ISO 10002 / ISO 10004 符合性評估
提升客戶滿意度的關鍵
什麼是 ISO 10002 和 ISO 10004?
ISO 10002 和 ISO 10004 是 ISO 9001 品質管理系統的延伸指引，用以改善客戶滿意度的流程或績效。
- ISO 10002 提供了一個系統化的方法來處理客戶抱怨流程的指引，以認知及處理抱怨者的需求與期望的方式，解決所收到的抱怨。並且提供了公開、有效及簡單的抱怨處理流程讓使用者參考。
- ISO 10004 則是幫助組織建立有效的系統來監測和測量有關客戶滿意度的數據，從而增進客戶滿意度，並決定產品、流程及客戶所重視屬性的改善機會措施。
通過符合性評估的好處
通過 ISO 10002 和 ISO 10004 的第三方符合性評估可以為組織帶來多方面的好處，包括但不限於：
- 提升客戶信任和滿意度：展現組織對於處理客戶抱怨和監測客戶滿意度的承諾，從而提升客戶的信任和忠誠度。
- 持續改進：通過系統化的方法來處理客戶回饋，幫助組織鑑別並改進其產品和服務。
- 競爭優勢：組織可以在市場上展現其優越的客戶服務品質，從而在競爭中脫穎而出。
- 內部效益：改進內部流程，提高員工對客戶服務的重視程度，從而提升整體工作效率和員工滿意度。
DNV 可以如何提供支持?
我們致力於為客戶提供全面的 ISO 10002 和 ISO 10004 第三方符合性評估服務，包括：
- 初步評估：幫助客戶了解其現有系統和流程與 ISO 10002 和 ISO 10004 標準的符合程度，並提供改進建議。
- 訓練課程：提供專業的訓練課程，幫助客戶的員工理解和實施這兩個標準的要求。
- 符合性評估：進行正式的查驗與評估活動，評估客戶的系統和流程是否符合標準指引，並頒發符合性聲明書。
- 持續改進建議：在查驗與評估過程中，我們將協助客戶使用標準以鑑別客戶滿意度的管理系統，幫助客戶不斷提升其品質管理系統績效。
我們的專業團隊擁有豐富的經驗和深厚的行業知識，能夠為客戶提供有效、可靠的服務，幫助他們在市場中取得成功。
