整合型管理系統

在當今複雜的商業環境中，組織往往需要關注品質管理以外的新議題。能源效率、環境、職業健康安全、資訊與網路安全等多項議題，正促使企業透過導入整合式管理系統，採取更有系統且全面的管理方式。

什麼是整合型管理系統？

為了因應日益增加的法規、社會與商業需求，來自 ISO 及其他標準機構的各類管理系統標準在近年大幅增加。僅 ISO 一個機構目前就已推出超過 30 種管理系統標準，有些標準幾乎適用於所有類型的組織，有些則是針對特定產業所設計。

當組織開始依循 ISO 標準導入管理系統時，大多會先從符合 ISO 9001 的品質管理系統著手。接下來，可能會依需求逐步導入其他標準，如環境管理（ISO 14001）、職業健康安全（ISO 45001) 以及能源管理（ISO 50001）。在這個數位時代，導入資訊安全管理系統（ISO 27001）也日益重要，以防範網路犯罪並在遭受攻擊後迅速恢復營運。這些標準是 ESG 的核心基礎，導入涵蓋這些標準的整合式管理系統，將有助於凸顯組織對 ESG 承諾的展現與實踐。

雖然每一套管理系統都可以各自獨立運作，但更理想的做法是導入整合式管理系統，將組織內所有的系統、流程與標準整合為一個有一致性的架構。這不僅能提升管理效率，還能減少重複作業，確保各種標準與重疊的要求能彼此協調、順利運作。

ISO 透過制定統一的架構，促進了整合式管理系統的導入。這表示所有管理系統標準都採用相同的條文架構及相似的核心內容，並在此基礎上加入各主題的特定要求。透過統一的跨標準結構設計，這樣的共通架構有助於提升不同 ISO 標準間的協調性，也讓使用者在導入多個標準時更加順利與高效。

從 ISO 官網可付費下載名為《整合運用管理系統標準》的手冊，內容集結了國際專家經驗與整合管理系統標準的最佳實務指引。書中包含實際應用於組織情境的圖解說明與相關案例研究，這些內容可廣泛應用於各類產業與部門。

整合型管理系統的類型

組織的整合型管理系統會因所納入的標準不同而有所差異。透過這些系統的整合，組織能夠以更一致且協調的方式來管理其多元面向。以下是一些可整合進 IMS 的個別管理系統類型範例：

品質管理系統 (QMS)

品質管理系統（QMS）將品管與品保的原則融入組織各部門的運作中，確保產品與服務在各環節中皆具備一致的品質水準。

環境管理系統 (EMS)

環境管理系統（EMS）著重於降低對環境的影響，並確保符合各項環境法規的要求。

職業健康安全管理系統 (OHSMS)

職業健康安全管理系統（OHSMS）目的要降低風險，提升工作場所中的員工安全與健康保障。

資訊安全管理系統 (ISMS)

資訊安全管理系統（ISMS）目的要降低資安風險，並加強 IT 系統的安全性與隱私保護。

能源效率管理系統 (EnMS)

能源管理系統（EnMS）旨在協助組織管理與能源相關的各項要素，並提升其能源績效，例如降低能源消耗與提升能源使用效率。其他正面效益還包括降低成本及減少碳排放。

當然，這並不是一份詳盡無遺的清單，還有其他針對特定產業所制定的標準可供選擇，例如食品安全管理（ISO 22000）。此外，整合式管理系統甚至也可以涵蓋來自不同標準機構的管理系統。

整合式管理系統的好處：為什麼如此重要？

整合式管理系統（IMS）讓組織能以更有架構、全面性的方式來因應日益複雜的管理議題。此外，IMS 亦帶來眾多其他優勢，包括提升效率、降低成本及強化整體績效表現。同時，它也簡化了對多項標準的遵循流程，並促進持續改善，有助於更有效的決策與策略規劃。

舉例來說，IMS 可使組織在內部與第三方稽核時，選擇以整合式稽核的方式進行，而不必分別針對各個系統個別稽核。整合式稽核除了能降低驗證成本，還能提供更全面的稽核視角，為組織創造更多價值。

另一項好處是，IMS 有助組織更深入了解流程與產品／服務開發之間的關聯，這本身就能促進產品與服務的持續且更快速的改善。

管理系統整合與驗證

ISO 並未針對整合式管理系統（IMS）制定一套專屬標準。在成功完成整合式驗證稽核後，通常仍會針對每一項符合要求的標準，分別核發對應的證書。由於整合式稽核需同時涵蓋多個標準的要求，因此其稽核範圍通常會比單一標準的稽核更為廣泛。不過，因為多項標準之間的要求已透過共通的統一架構進行整合，整體上仍可節省部分稽核時間。實際節省的程度，則取決於 IMS 所涵蓋的標準數目。

對 IMS 中各項 ISO 標準進行驗證，不僅展現組織對這些標準的承諾，也有助於提升其聲譽與市場競爭力。