ISO/IEC 20000 - IT 服务管理体系

ISO/IEC 20000 采用一种全面的方法进行IT服务管理，定义了一组提供有效服务所需的流程.

 

ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000-1 由国际标准化组织（ISO）建立，是全球公认的 IT 服务管理体系标准。

 

该标准很好地支持并借鉴了姊妹标准 ISO/IEC 20000-2 等其它文件。ISO/IEC 20000 采用一种全面的方法进行 IT 服务管理，定义了一组提供​​有效服务所需的流程。范围涵盖了与配置管理和变更管理相关的核心流程，包含了事件管理和问题管理等诸多流程。该标准采用过程方法，旨在建立、实施、运行、监控、审查、维护和改进组织的 IT 服务管理体系。 

 

与其他管理体系标准一致 

ISO/IEC 20000 与 ISO 9001、ISO/IEC 27001 等其他管理体系标准结构一致，这为实施和运行统一、易用的整合体系提供了支持。其结果是：

  • 强调 IT 服务管理体系的持续改进过程
  • 阐明了策划、文件和记录的最低要求
  • 有效利用了策划、实施、检查、行动（PDCA）过程模型

 

如何获得认证

为申请第三方认证，您需要实施一套有效且符合标准要求的 IT 服务管理体系。DNV 是经认可的第三方认证机构。我们提供相关的培训服务和认证服务。

 

 

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