¿Qué es una auditoría ISO?
Lo que comúnmente se conoce como auditoría ISO no es exactamente eso. En realidad, se trata de una auditoría de un sistema de gestión que cumple con una norma ISO. Esta auditoría puede ser realizada por el personal de la empresa si es una auditoría interna, o por un organismo de certificación externo como DNV si es una auditoría externa. Sin embargo, es una parte fundamental para obtener y mantener la certificación ISO en Argentina.
1. Auditoría ISO: Significado y Definición
Hoy en día, hay una amplia variedad de normas ISO sobre sistemas de gestión que cubren temas como la calidad, la seguridad de la información, el medio ambiente, la salud y la seguridad en el trabajo, entre otros. Estas normas suelen identificarse por sus números, como ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 14001 e ISO 45001. En Argentina, estas normas son ampliamente utilizadas para mejorar la gestión empresarial.
Una auditoría ISO es un proceso sistemático para obtener y evaluar pruebas de auditoría de manera objetiva, con el fin de determinar en qué medida se cumplen los criterios de auditoría. Es una parte esencial del sistema de gestión de una organización, ya que ayuda a evaluar la eficacia de la aplicación de las normas ISO y a identificar áreas de mejora.
2. ¿Por qué es importante una auditoría ISO?
Decidir implantar un sistema de gestión conforme a una norma ISO y obtener la certificación suele ser una acción voluntaria por parte de una empresa. Sin embargo, en algunos casos puede ser necesario para cumplir con una normativa local o nacional en Argentina. Más a menudo, puede considerarse una "licencia para comerciar" porque los socios de la cadena de suministro, los clientes y otras partes interesadas exigen pruebas de que la organización emplea las mejores prácticas y se compromete a mejorar continuamente su rendimiento en áreas como productos y servicios, medio ambiente y seguridad de la información. También puede ayudar en el ámbito de la sostenibilidad, como el cumplimiento de los principios ESG y los ODS pertinentes.
Las auditorías ISO en Argentina son una parte esencial del proceso porque están diseñadas para supervisar y garantizar que los procesos de la organización se ajustan a las normas ISO definidas y verificar que el sistema es eficaz y eficiente. Además, las auditorías identificarán riesgos y no conformidades y ofrecerán oportunidades para mejorar continuamente el sistema.
3. Tipos de Auditoría ISO
Existen dos tipos principales de auditorías ISO:
Auditorías internas ISO Argentina:
Las auditorías internas, también conocidas como auditorías de primera parte, son realizadas por los propios auditores internos formados de la organización con fines de autoevaluación y mejora. Todas las normas ISO de sistemas de gestión exigen que las organizaciones realicen auditorías internas. En resumen, el requisito es que una organización debe planificar, establecer, aplicar y mantener un programa de auditoría, incluyendo la frecuencia, los métodos, las responsabilidades, los requisitos de planificación y presentación de informes. Las auditorías internas son una herramienta de gestión importante para controlar el rendimiento e identificar oportunidades de mejora.
La norma ISO 19011 ofrece orientaciones útiles para el proceso de auditoría. La primera auditoría interna suele tener lugar en una fase temprana del establecimiento e implementación del sistema. Un ciclo de auditorías internas es también un requisito previo antes de proceder a una auditoría de certificación.
Puede ser aconsejable realizar una evaluación preliminar de la implementación del sistema de gestión de una organización por parte de un organismo de certificación o registrador. El propósito es identificar áreas de no conformidad o debilidades y permitir la corrección de esas áreas antes de comenzar el proceso de certificación acreditada.
Para más información, consulta el Curso de Auditor Interno de DNV.
Auditorías externas ISO Argentina:
Las auditorías de certificación, también conocidas como auditorías externas, son realizadas por un organismo de certificación externo para verificar que el sistema de gestión cumple con los requisitos de una norma ISO específica. Una auditoría de certificación exitosa resultará en un certificado que demuestre a las partes interesadas que el sistema ha sido evaluado de manera independiente y es eficaz.
Las auditorías pueden ser largas y costosas. Por eso, cuando una organización ha adoptado varios sistemas de gestión, es recomendable considerar una auditoría integrada del sistema de gestión. La mayoría de las normas ISO de sistemas de gestión utilizan una estructura armonizada, términos comunes y los mismos requisitos básicos. Esto facilita su uso y ayuda a la organización a combinar algunos o todos sus sistemas de gestión en un sistema integrado.
4. Errores que hay que evitar en las auditorías ISO
Implantar sistemas de gestión normalizados en una organización se considera la forma moderna de hacer negocios, pero para algunas empresas puede ser un gran paso. La mala calidad de las auditorías suele deberse a una combinación de falta de planificación y preparación, comunicación e implicación insuficientes del personal pertinente, y documentación y mantenimiento de registros inadecuados. Una vez realizada la auditoría, otro factor a evitar es la falta de seguimiento de las no conformidades y acciones correctivas identificadas.
La competencia de un auditor o de un equipo de auditores es crucial para garantizar una auditoría eficaz y fructífera. Al desarrollar el programa de auditoría, una organización debe asegurarse de asignar auditores con la capacitación y competencia pertinentes para el área auditada. Lo ideal es que los miembros del equipo auditor hayan asistido a un curso de auditor interno impartido por el organismo certificador u otro proveedor de. DNV ofrece capacitación para auditores internos principales y miembros del equipo de auditores.
Un equipo capacitado ayudará a evitar la mayoría de los errores comunes que pueden ocurrir antes, durante y después de una auditoría. No debe pasarse por alto la importancia de la calidad y competencia de los auditores. Una auditoría reunirá a personas de diferentes niveles de antigüedad y, en algunos casos, puede ser vista como una intrusión o un cuestionamiento de sus capacidades y métodos. Es importante que el equipo auditor sea capaz de manejar estas situaciones.
Si comprenden el significado, la importancia, las normas, los tipos y los obstáculos habituales de las auditorías ISO, las organizaciones en Argentina podrán prepararse mejor para estas evaluaciones y beneficiarse de ellas, lo que en última instancia mejorará la calidad y el rendimiento.